Directeur.trice Service Client (H/F)

Descriptif du poste :

Vente-unique.com connaît une croissance rapide et structurée sur plus de 11 marchés. Habitat.fr, marque iconique du design accessible, accélère sa transformation digitale pour devenir un pilier de cette dynamique. Notre objectif est clair : atteindre 350 M€ de volume d’affaires (GMV) dans les prochaines années. Pour y parvenir, l’expérience client sera un levier stratégique, dans un contexte de disruption technologique majeure (automatisation, IA, selfcare, bots, data…).

Nous recherchons un.e Directeur.trice Service Client afin de piloter cette mutation, en alignant excellence opérationnelle, innovation technologique et culture client.

Au sein du Service Supply Chain, rattaché.e au Directeur Supply Chain, tes principales missions seront les suivantes :

• Déployer une stratégie service client à l’échelle du groupe.

• Piloter les opérations clients internes et partenaires, dans un environnement multilingue et multicanal (email, chat, téléphone, réseaux sociaux).

• Transformer nos outils et processus, en intégrant les leviers technologiques les plus innovants : IA générative, automatisation des flux, selfcare intelligent, data prédictive.

• Structurer une organisation agile et scalable, adaptée à la croissance et à la complexité internationale.

• Manager, fédérer et faire monter en puissance les équipes, en créant une vraie culture de la satisfaction client et de la performance.

• Mesurer, analyser, anticiper : être le garant des KPIs clés (NPS, délai de réponse, CSAT…), tout en pilotant une démarche d’amélioration continue.

Prêt.e à relever ce défi et à vous inscrire dans la croissance de Vente-unique.com ? 💪

Profil recherché :

De niveau Bac +5, tu disposes d'une expérience de 5 ans minimum dans la direction de services clients B2C, idéalement dans le e-commerce

Nous avons besoin de quelqu’un qui matche avec nos valeurs : esprit d’équipe, convivialité, performances et satisfaction client !

On attend de toi également :

• Capacité démontrée à accompagner une croissance rapide, dans des contextes internationaux ou multilingues.

• Solide maîtrise des outils de relation client (CRM, plateformes omnicanales, VoC…), avec une appétence forte pour les technologies disruptives.

• Leadership fédérateur, sens de l’engagement et culture du résultat.

• Vision stratégique alliée à une forte proximité terrain.

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1-      Pré-qualification téléphonique

2-      Test de personnalité à passer à la maison !

3-      Entretien RH avec Jennifer, Talent Acquisition Manager (motivation et personnalité)

4-      Entretien Manager avec Cyrille, le N+1 (2 entretiens managers sont possibles, tu peux être amené.e à rencontrer le N+2, le CEO Sacha Vigna)

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI

• À pourvoir dès que possible

• Voiture de fonction

• Rémunération selon profil composée d’un fixe, un variable et une belle participation !

• 1 jour de télétravail par semaine

• Dog friendly 🐶

• Pour les minis de la VU team, des places en crèche sont disponibles grâce aux Petits Chaperons Rouge ! 🧸

• Mutuelle Alan (60% prise en charge par la société)

• Une carte tickets restaurant (Swile, prise en charge à 50%)

• Remboursement à 50% de l'abonnement Navigo

• Localisation : Poste basé à 800m de Paris métro ligne 5 station Hoche ou tram ligne 3 ou bus 🚇

Tu hésites encore ?

Si on matche ensemble ❤️ Tu vas bénéficier de :

• De 3 belles terrasses aménagées, idéales pour les déjeuners au soleil et les pauses café.

• L'accès à la vente au personnel à prix réduit.

• De boissons chaudes à volonté : du bon café à grains & des thés /infusions.

• Une salle de sport, des flippers, un babyfoot et des compétitions de ping-pong.

• Des corbeilles de fruits bio.

• La journée de solidarité offerte !

• Des sessions sports organisées par notre CSE (à toi les cours de cardio fitness et le yoga 🧘).

• Et surtout une expérience de travail qui deviendra inoubliable !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.