Responsable Transport / Service Clients - (H/F)

Descriptif du poste :

En tant qu'interface privilégiée entre notre entreprise et les prestataires de transport en Espagne, au Portugal et en Italie, tu joueras un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client grâce à une gestion efficace des transports.

Tes principales missions seront les suivantes :

• Gestion de la Relation avec les Prestataires :

  • Superviser les relations avec les prestataires de transport en utilisant des KPI et des revues mensuelles

  • Participer aux discussions quotidiennes pour résoudre les problèmes opérationnels

• Amélioration des Processus :

  • Améliorer continuellement les processus opérationnels et les outils informatiques

  • Développer des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients

• Gestion d'Équipe :

  • Superviser et soutenir deux assistants transport BtoC

• Gestion des Opérations et piloter les projets transport (COPIL) :

  • Traiter les demandes des prestataires de transport (par exemple, anomalies, commandes de retour)

  • Surveiller et gérer les opérations de logistique inverse

• Gestion des Données :

  • Développer et maintenir des tableaux de bord mensuels de transport (taux de qualité/service de livraison)

  • Contrôler les factures des transporteurs et gérer les litiges liés

• Support au Service Client :

  • Fournir une assistance au service client en résolvant les anomalies de livraison

Prêt.e à rejoindre une équipe dynamique qui t’écoutera vraiment et te confiera des responsabilités dès le premier jour ? 💪

Profil recherché :

Nous recherchons une personne proactive (niveau minimum Bac +3, de préférence avec une spécialisation en Logistique et Transport) avec de solides compétences en management, en communication et en négociation. Tu dois posséder d'excellentes capacités analytiques et de résolution de problèmes.

Tu as aussi un vif intérêt pour l'innovation pour notre service client et l'amélioration des expériences de livraison.

On attend de toi également :

• Tu parles Français, Espagnol et Anglais ! L’italien et le portugais sont des plus.

• Idéalement avec une expérience au sein d’un service client

• Tu es à l’aise avec les chiffres et avec Excel 🧮

• Tu es doté d’une excellente capacité à travailler en équipe. 🤝

• Tu fais preuve d’une grande rigueur, d’esprit d’initiative et de capacité à résoudre les problèmes.

• Une connaissance de Power BI est un plus

Aussi, on espère que tu as un fort attrait pour l’univers du e-commerce et de l’aménagement de la maison ! 🛍️

Le petit mot des Managers

"🤝 Rejoins-nous si :

• Tu es réactif et respectueux. 😇

• Tu es très rigoureux !

• Tu communique bien avec tes équipes 🙋‍♂️🙋‍♀️

• Tu es à l’écoute et ouvert d’esprit👂

Le processus de recrutement :

Il se déroule généralement en 3 étapes principales :

1- Préqualification téléphonique

2- Entretien RH avec Oscar, Talent Acquisition Specialist (motivation et personnalité, tests)

3- Entretien Manager avec Romain, Responsable Transport B to C

Conditions & Avantages :

• Type de contrat : CDI

• À pourvoir dès décembre 2024 à Madrid : Barrio Cuzco

• Une rémunération attractive comprenant un salaire fixe, un variable ainsi que d’autres avantages !

Vente-unique.com est un employeur garantissant l'égalité des chances, ce qui signifie que nous nous engageons à ne pas discriminer les employés en fonction de leurs origines, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'âge, du handicap ou des informations génétiques. Si des aménagements raisonnables sont nécessaires pour le processus, n’hésitez pas à en discuter avec l'équipe recrutement.